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  上等兵

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2008-7-27
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1#
發表于 2019-6-23 13:50:09 |只看該作者 |倒序瀏覽

6月,中國聯通啟動了踐行“三個一切”的大討論。這是中國聯通內部的一次大反思,“三個一切”中的“一切為了客戶”,怎樣才能夠真正踐行落地?怎樣才能夠真正固化生根?怎樣才能夠孕育發芽,在互聯網應用盛行的今天體現出運營商的價值?發自員工心底的善良與源于客戶內心的感動可能就是澆灌企業基業長青的潤雨甘露。


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五月,春雨綿綿的北京。海淀區一位90多歲的老人心中焦急萬分,家中每天用的電話突然不通了。與僑居海外的孩子通不上話,老人心里著急,更擔心孩子們著急。與家人的通訊中斷了,遠在異國他鄉的孩子們會怎么想?會有多焦急?鄰居幫忙聯系了聯通客服,維修師傅趕到老人家中檢查發現,需要機主補交資料辦手續后做光纖改造。老人一聽更慌了,自己行動不方便,出門都費勁,更別提去營業廳辦手續了,眼看著就要到每天與孩子通話的時間了,這可怎么辦好?維修師傅聯系了北太平莊營業廳值班經理熊振林。熊振林一邊電話中安慰老人,一邊帶上各種受理設備冒雨趕往老人家中。窗外春雨綿綿,屋內爭分奪秒。熊振林與維修師傅配合,辦手續、做改造,終于搶在通話時間前修通了電話。老人與孩子通上話的瞬間展開了笑容,一個勁兒地說“好!好!這邊挺好的!……修電話的師傅也好!”老人在感謝信中寫道“服務態度很好,工作積極認真,冒雨前來辦理業務對兩位同志的工作態度非常滿意”。事后跟熊振林聊起這件事,他平和地說:“老人家90多了,是軍隊老干部,參加過抗戰,上過戰場,我這跑跑腿不算什么”。


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質樸的善良與溫存的感動,不僅有陰雨中的溫暖,還有烈日下的清涼。一位聯通的客戶長年奔波在外,家中僅留70多歲的老母親獨居。父母在,不遠游,兒行千里母擔憂。相距千里的母子,每天就在視頻通話中見見面,聊聊天,排解孤獨,報個平安。可近期母親與兒子的視頻經常卡頓或中斷,兩人本來不多的見面時間變得斷斷續續。遠在異鄉的兒子覺得母親解決不了這個問題,自己又不能飛回去幫助處理,心中焦急無助。母親知道兒子心里的糾結,就不顧兒子的勸阻,頂著烈日自己走到聯通皂君廟營業廳,又打通兒子的電話,讓兒子跟值班經理劉斌說明情況。劉斌一邊告訴客戶不用擔心會幫他們解決問題,并把自己的電話告訴客戶方便隨時聯系,一邊安慰老人不要著急先回家休息等待。那端兒子遲疑地掛上了電話,這邊劉斌送老人蹣跚地走出營業廳。老母親回到小區,剛一進樓門就看到一個身著聯通工服的小伙子站在家門口。小伙子笑呵呵地對老母親說“阿姨,您家的網有問題吧,我來給您看看”“呦!你這踩著風火輪兒來的吧?這么快!”讓進屋里,小伙子三下五除二就排除了故障。當晚老母親和兒子暢暢快快地聊了好久。客戶回到家后專程送來錦旗并在感謝信中說道“本以為老人辦不了的事,結果卻出乎意料的順利……其實事情本身是小事,但對于我們家來說是大事”。


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類似這種心與心的感動每天都在聯通的客戶中發生,清河營業廳的高巍為補卡的客戶耐心講業務、調手機,中關村營業廳的索鑫登門為老人辦理業務,上地營業廳的姜帥熱情、細致的服務……一封封飽含深情的表揚信,訴說著客戶的感動,一面面熱情洋溢的錦旗,表達著客戶的感激。是什么贏得了客戶真摯地感動?是什么讓人心底的溫暖流淌?感謝信中說“急客戶之所急才是服務的根本”“心系用戶的服務才是真真正正的服務!”我想溫暖的感動可能不僅僅是掛在嘴角的微笑,談吐規范的語言、禮儀標準的動作,更是奔赴客戶家中的同情與善良,是留下自己電話告訴客戶“我就是聯通”的責任與擔當,是解決困難后電話回訪中的牽掛與關心,是實實在在地想客戶所想、急客戶所急,設身處地地幫助客戶想辦法、解困難,這才是服務的本質,這才是職業的崇高,這才是人性的致美。待客如親,賓至如歸。人民電信為人民的宗旨,并未隨著企業變革而遺失,也沒有變成懸掛在墻上的口號,而是留存在了每一名善良、溫存的員工心底,融化在每一次聲聲細語地安慰中,閃現在每一次超越職責的奔赴中。

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著名作家梁曉聲說,真正的文化是植根于內心的修養,無需提醒的自覺,以約束為前提的自由,為別人著想的善良。我想正是因為每一名可愛、可敬的員工心里裝著為客戶著想的善良,才能夠迸發出超越職責、超越工作的火光來,才能夠為一個團隊注入鮮活的靈魂,為一個企業構建起崇高的文化,才真正做實、落地了“一切為了客戶”的理念,才能鑄就起一個超越商業之上的基業長青


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萬子曰


軍銜等級:

  三級通信軍士

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2018-9-8
2#
發表于 2019-6-23 14:45:52 |只看該作者
口號拿來聽的

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  中將

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2016-2-23
3#
發表于 2019-6-23 15:40:53 來自手機 |只看該作者
雖然是軟文,但是這幾年聯通的服務確實比較好!

軍銜等級:

  少將

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2016-2-25
4#
發表于 2019-6-23 15:57:11 來自手機 |只看該作者
真要善良的話,應該做好普及通訊的服務,現在都還在猶豫建不建B8的廣覆蓋,真是佩服聯通啊。
個人感覺這方面聯通真心不如電信,更不如移動啦,

軍銜等級:

  中校

注冊時間:
2018-2-21
5#
發表于 2019-6-23 16:00:19 來自手機 |只看該作者
鬼的善良!三大運營商坑蒙拐騙……沒人管的住

軍銜等級:

  上校

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2015-1-10
6#
發表于 2019-6-23 16:45:47 來自手機 |只看該作者
做的已經很好了!送錦旗就有點過了,本身就是服務行業,搞得好像平時服務不好似的……

軍銜等級:

  大校

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2018-9-1
7#
發表于 2019-6-23 17:08:23 來自手機 |只看該作者
本帖最后由 聯通@水軍 于 2019-6-23 17:16 編輯

還是那句話,對待自己員工都不好的企業對自己的用戶又能多好呢!光靠畫大餅,喊口號?

軍銜等級:

  元帥

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2011-11-25
8#
發表于 2019-6-23 17:19:54 |只看該作者
雖然有軟文之嫌,但能意識到服務的重要性,對聯通就是一個提升。否則,網絡覆蓋不如人、服務不如人,難怪土豪動用戶最多,雖然最貴。。。。

軍銜等級:

  大校

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2008-9-29
9#
發表于 2019-6-23 18:08:54 |只看該作者
打感情牌么?

軍銜等級:

  中校

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2018-4-15
10#
發表于 2019-6-23 18:13:23 來自手機 |只看該作者
先是軟文,后是美女圖片,這套路符合大眾口味。

軍銜等級:

  中士

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2018-1-6
11#
發表于 2019-6-23 19:11:46 來自手機 |只看該作者
聯通啥時候能真正以客戶為中心?搞點活動都遮遮掩掩,員工給自己倒先辦理了,這叫什么?

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